E-commerce: 6 cosas de tu tienda virtual que no debes descuidar si quieres vender más
Puede que no parezca, pero “hacerles la vida más fácil” a nuestros clientes hará que nuestra vida comercial sea más fácil. En este sentido, ofrecerles experiencias significativas, rápidas y consistentes es prioritario. No te preocupes, no es tan difícil como te puede estar sonando.
Para que tu e-commerce logre la satisfacción del cliente no solo tendrás que perfeccionar el aspecto de la tienda. Esta tienda deberá monitorear otras variables que afectan a los usuarios, y aquí te explicamos cuáles son.
1. Interfaz y experiencia de usuario
Para aumentar las posibilidades de que un usuario realice una compra e incluso vuelva a visitar un sitio, todos los elementos con los que interactúa deben estar enfocados a maximizar su experiencia online. El comercio electrónico debe eliminar todo tipo de fricciones durante el proceso de compra del usuario, como ventanas emergentes, anuncios intersticiales y avisos informativos sin importancia. Cuando una interfaz de usuario está bien diseñada, la tasa de conversión puede tener un aumento de más del 200%.
2. La primera impresión puede ser un factor decisivo para el cliente
Toma en cuenta que los usuarios forman su primera impresión sobre el contenido en línea en apenas 50 milisegundos. Así que ya sea debido a problemas técnicos o de alto tráfico, si el tiempo de carga de tu sitio e-commerce es lento, es posible que veas casos más altos de abandono debido a una velocidad deficiente percibida. Hay que tomar en cuenta que el rendimiento está asociado a la velocidad, pero también a cuestiones como el contenido, funcionalidad, etc. Así que no basta con monitorear una sola métrica, sino cronometrar y evaluar cada uno de los momentos que pueden afectar la percepción que tiene el usuario sobre el rendimiento.
3. Objetivos
Nada puede mejorar sin ser medido, así que la medición es fundamental para lograr la mejora continua que los usuarios exigen actualmente. Dentro de las amplias posibilidades que ofrece la analítica digital, es necesario medir con detalle y precisión el grado de avance de los usuarios en cada una de las etapas de compra en el sitio. Por eso, tener correctamente implementada la estrategia y recurrir con frecuencia a los reportes de resultados permite tomar decisiones para optimizar continuamente el proceso de conversión de tu tienda.
4. Posiciona tu marca
Cuando se realiza un trabajo constante de posicionamiento, se ve reflejado en la preferencia de los usuarios en comprar en el sitio oficial. Si le ofreces una excelente experiencia de compra a tu usuario en la tienda física, va a estar predispuesto a comprar en tu página. Por eso, es importante que las características de tu marca que las personas buscan en el plano offline, sean fácilmente reconocibles en el plano online, así aprovecharás la confianza construida con los usuarios en tus espacios físicos.
5. Ofertas y promociones
No te duermas con los descuentos. Los usuarios valoran las propuestas de mix de productos, promociones y ofertas que les ofreces. Justo en este momento estamos pasando la época más comercial del año, y todos los consumidores esperan encontrar ofertas. Piensa que si tú no ofreces un descuento, tu competencia seguro lo hará. Combina la estrategia de descuentos con un óptimo desarrollo de la experiencia de usuario (UX), posicionamiento de marca y prepárate para recibir más conversiones.
6. Piensa a largo plazo
Las empresas exitosas tienen algo en común: eligen para su e-commerce soluciones tecnológicas que estén listas para escalar en el largo plazo, en vez de recurrir a soluciones que solo den respuestas inmediatas y a pequeña escala. Te convendría ir pensando en mejorar tu posicionamiento SEO e ir escalando tus campañas estratégicamente.
Entonces…
Un estudio hecho por Google nos sugiere que tomando en cuenta estos tips, podrías obtener como mejoras un 24% más en las sesiones de tus usuarios con vista de producto, un 17% más de ticket promedio de venta y un aumento del 29% de crecimiento en la tasa de conversión.
